Enquête resultaten

De afgelopen tijd hebben we met reizigers gesproken op de stations Schiphol, Amsterdam Zuid en Hoofddorp. We waren benieuwd: wat vinden jullie belangrijk in het toekomstige OV en hoe ervaren jullie de huidige verbinding tussen Amsterdam en Haarlemmermeer? Hier delen we de belangrijkste inzichten. 

Op drie locaties – Amsterdam Zuid, Schiphol en Hoofddorp – werd een grote banner geplaatst met de centrale vraag: “Wat is voor jou belangrijk in het toekomstige OV tussen Amsterdam en Haarlemmermeer?”. Reizigers konden hun antwoord aangeven door stickers te plakken bij één of meerdere van de acht vaste thema’s: Betrouwbaarheid, duurzaamheid, reistijd, overstap(tijd), prijs, veiligheid, wachttijden en comfort.

Betrouwbaarheid
Op alle drie de locaties kwam betrouwbaarheid als meest essentiële waarde naar voren. Dit benadrukt het belang dat reizigers hechten aan voorspelbaar en goed functionerend openbaar vervoer. Reizigers gaven aan dat ze afhankelijk zijn van het OV om op tijd op werk of school te zijn. Als een bus of trein uitvalt of vertraging heeft, zijn er vaak geen goede alternatieven. Vooral mensen die op Schiphol werken benadrukten dat ze “er niet mee wegkomen” als er iets misgaat.

Deze afhankelijkheid maakt dat betrouwbaarheid niet wordt gezien als ‘extra gemak’, maar als randvoorwaarde om hun dag goed te kunnen starten of afronden. Ook kleine verstoringen hebben disproportioneel grote impact. Zo worden korte overstaptijden als risicovol ervaren, zeker in de avonduren of bij werkzaamheden. En reizigers merkten op dat ze soms bewust de auto kiezen, omdat ze het OV als te onzeker ervaren.

Prijs
Prijs blijkt het op één-na-belangrijkste thema te zijn. De zorgen over betaalbaarheid kwamen met name naar voren bij reizigers die een vaste vergoeding krijgen van hun werkgever, maar te maken hebben met stijgende reiskosten. Hierdoor moeten ze zelf steeds meer bijleggen voor reizen met het OV.

Voor velen is reizen met het OV geen vrije keuze, maar een noodzaak. De huidige prijsstelling wordt door sommigen als ‘te hoog’ ervaren, al helemaal als daar tegenover geen gegarandeerde dienstverlening staat. Dit roept frustratie op en voedt de perceptie dat het OV steeds duurder, maar niet betrouwbaarder wordt.

Veiligheid
Veiligheid werd op voorhand minder vaak gekozen dan andere waarden, maar tijdens gesprekken bleek dat het thema leeft zodra het wordt benoemd. Reizigers realiseerden zich vaak pas tijdens het gesprek dat veiligheid een belangrijke voorwaarde is om prettig te kunnen reizen – zeker in de avond. Vooral jongeren en vrouwen noemden concrete ervaringen met onveilige situaties, zoals confrontaties met verwarde personen, overlast van verslaafden of leegte op stations.

Comfort en wachttijden
Comfort en wachttijd werden vooral genoemd in relatie tot betrouwbaarheid: reizigers vinden het niet erg om iets minder comfortabel te reizen, als ze maar op tijd komen. Toch kwamen er klachten over drukte in treinen en wachttijden tijdens overstappen, vooral bij slecht aansluitende verbindingen.

Voor sommige reizigers is comfort juist wel cruciaal, bijvoorbeeld bij lange reistijden of wanneer ze veel bagage bij zich hebben (zoals op Schiphol). Wachttijd werd opvallend vaak genoemd bij overstappen in de avond: men voelt zich dan onveilig of onprettig op het perron en ziet liever kortere wachttijden of betere afstemming.

Duurzaamheid
Hoewel duurzaamheid inhoudelijk vaak als belangrijk wordt herkend, was het niet top of mind bij de keuze voor stickers. In gesprekken bleek dat reizigers duurzaamheid wel als collectief belang zien, maar het zelden leidend maken in hun individuele keuze.

Het idee heerst dat duurzaamheid belangrijk is ‘voor de lange termijn’, maar in de dagelijkse realiteit weegt het niet op tegen betrouwbaarheid of prijs. Toch ligt hier een kans: als duurzame keuzes gepaard gaan met betaalbaarheid en betrouwbaarheid, dan ontstaat er een breed draagvlak.

Wil je op de hoogte blijven van de ontwikkelingen van het OVAH-project? Abonneer je dan op de nieuwsbrief. 

Meer informatie
Heb je naar aanleiding van dit bericht vragen, neem dan contact op via  info@ovamsterdamhaarlemmermeer.nl